以前ユニクロでは、オンラインストアで購入したものは店舗で返品できるという超便利なルールがありました。
送料無料で家に届いて、合わないものは近くの店舗に即返品。
これがすっごく便利だったんですよね。
けれど実は2021年からそのルールはNGになったんです。
ユニクロオンラインストアで購入した商品は、店舗では返品できず郵送での返品のみとなってしまいました。
それに返品時の返品方法にも、いろいろと変更がありましたよ。
このページでは、そんなユニクロのオンラインショップで購入した場合の返品方法について、実際に返品してみたときの手順を踏まえてお伝えしたいと思います。
どうやって返品すればいいの？返品してどうやって返金されるの？などといったよくある疑問についてもお答えします。
また実は1つだけ、オンラインストアで購入した商品の返品を店舗でできる方法があるんです。
そんなユニクロオンラインストアの返品を店頭で済ませる裏技も教えちゃいますね。
ユニクロオンラインストアの返品が面倒だからなかなか購入できないって思ってる人は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
目次
ユニクロオンラインストア購入商品を返送してみた手順
まずはユニクロオンラインストアで購入したときの、返品方法についてお伝えしますね。
先ほども書いた通り、現在ユニクロのオンラインストアで購入した時の返品は、『返送しての返品』のみとなっています。
返送方法について、詳しくはユニクロのHPに記載されていますが、簡単にまとめてみますね。
手順は少し以前と変わりましたが、とっても便利になりましたよ。
- 返品の対象かどうかを確認する
- 返品申請をする
- 返品申請番号と認証番号をメモする（もしくは印刷する）
- 梱包して返送する
- ユニクロから案内メールが届く
- 返金を確認する
1.返品の対象かどうかを確認する
まずは自分が返品したい商品が、返品対象なのかどうかをチェックしてみてください。
出荷日を含む日から30日以内
タグ・パッケージなどの付属品がある
商品が使用前・洗濯前の状態
届いてからの傷、破損、汚損がない状態
補正（裾上げ・お直し）をしていない状態
使用済みではない状態（試着程度はOK）
この6つの項目どれかに当てはまらない場合は、返品ができません。
2.返品申請をする
以前は購入時についてくる明細の下半分に、『返品カード』というものがついていました。
以前あったユニクロの返品カードなので返品時には、返品カードへの記載と同梱が必要だったんです。
けれど現在、ユニクロオンラインショップで購入をした時に、商品と一緒に明細は送られてこないんですよね。
なので現在は返品時には返品カードではなく、『返品申請』を前もってすることが必要です。
これをしてから返送しないと、返品できずにまた荷物が戻ってきてしまうので注意してください。
返品申請はどこからするかというと、ユニクロアプリ（もしくはユニクロオンラインショップ）の購入履歴画面からできますよ。
ユニクロアプリの会員証ページを開いたら、中央に購入履歴があるのでそちらをタップ。
オンライン購入の中に、返品したいものが含まれる購入履歴があるので、その履歴の『返品申請・履歴』をタップします。
返品の条件などが表示されるので、内容を確認したら自分が返品したい商品にある『この書品を返品する』をタップする。
返品理由に該当するものを選び、『この商品を返品する』をタップ
返品希望の商品の下に、点数と返品理由が出れば返品申請は完了です。
ちなみに返品しないものを間違って手続きしてしまった場合、『返品をキャンセル』をタップすればキャンセルもできます。
どれを返品するのかを間違えずに手続きしてくださいね。
3.返品申請番号と認証番号をメモする（もしくは印刷する）
返品カードがなくなった代わりに、返品時には『返品申請番号』と『認証番号』の２点が必要になりました。
次へで画面を進めると、返品申請番号・認証番号の準備というページが表示され、そこからダウンロードしてプリンターでの印刷ができるようになっています。
プリンターを使って印刷できる人は、こちらからダウンロードしたページを印刷してください。
けれどスマホから手続きしている場合は、印刷なんてできませんよね。
けれど大丈夫、その下に表示される返品申請番号と認証番号を、手元にある紙にメモしてください。
私はこんな感じでメモしました。
4.梱包して返送する
あとは返品したい商品を梱包して、返送するだけです。
返送は届いた時の箱じゃなくても大丈夫。
今回私はオンライン限定サイズのワイヤレスブラをどのサイズが合うかわからなかったので3サイズ購入したのですが、合わなかった2サイズを返品しました。
他の商品も一緒に購入したので、届いたときはこんな大きな箱で届きました。
けれどこれだと100サイズくらいになってしまいそうなので、60サイズで収まるこちらの袋で返送しましたよ。
梱包するときに送り返すものは、この2点。
- 商品（タグや付属品もすべて）
- 返品申請番号と認証番号が書かれた紙（印刷、もしくはメモしたもの）
送り先は、この後の画面に書かれている住所に返品します。
返送時は、自己都合での返品（サイズ違いやイメージ違いなど）の場合は送料は自己負担になります。
初期不良や発送ミスの場合は着払いでOKなので、間違えない様にしましょう。
発送は定形外などではなく、補償や追跡のできる「ゆうパック」や「宅配便」で送るのが安全です。
ただし送料を安くするために、レターパックやクリックポストで送るのもなしではありません。
この後、詳しく発送方法についてお伝えしますね。
5.ユニクロから案内メールが届く
返品の発送して、1週間くらいでユニクロよりメールが届くので、内容に間違いがないか確認しましょう。
6.返金の確認をする
実際に返金がされたかを確認してください。
クレジットカード払いの場合は、カードの決済が取り消されるか、もしくは1度決済されてその後補填されるかのどちらかになります。
口座への振り込みの場合は、ユニクロからの振り込みを確認して終了です。
返品はレターパックやクリックポストでもOK？
返品する商品が小さい場合や安かった時、ゆうパックや宅急便で送ると最低でも600円以上くらいしてしまうので送料がもったいないですよね。
そこで考えるのが、もっと安い方法で返送してもいいのかどうかということ。
さすがに定形外だと、万が一商品が届かなかったときに追跡もできないし危険ですが、せめてレターパックやクリックポストなどで送れないかなって考えちゃいます。
けれどユニクロのHPには、梱包資材や配送会社に指定はないと書かれているけど、『ゆうぱっく』または『宅配便』でと書かれているんですよね。
そこでユニクロに直接確認してみたところ、回答は以下の通りでした。
レターパックの場合、追跡機能はございますものの、配送補償が備わっていない配送方法でございますので、万が一配送事故等あった際は、弊社では負担が出来かねておりますこと、お客様がご了承いただけますとご利用いただいても大丈夫でございます。
さようでございますね。クリックポストの場合でございましても、お客様ご自身でご了承いただけますとご利用いただいても構いません。
レターパックの場合だとレターパックライトで370円、クリックポストなら198円で送ることができます。
これなら、小さいものや安いものの返品の時でも安心ですね。
ただしレターパックライトやクリックポストは、それぞれ梱包の厚みや重さなどに制限があります。そちらをオーバーしてしまうと、自分に戻ってきてしまうのでご注意くださいね。
ユニクロから返金されました
返品の発送をしてから4日後、さっそくユニクロからメールが届きました。
タイトルは『＜ユニクロオンラインストア＞返金手続き完了のご連絡』
商品を確認して、返金処理を完了しましたよとのことでのご連絡でした。
ブラは試着、ショーツは未開封で返品したので、返品した商品すべてが承認していただけましたよ。
ただ今回私はクレジットカードの一括払いで、ユニクロの商品を購入していました。
購入日が3/27で返品したのが4/14だったので、この通り1度料金は返金前の金額で確定してしまっていたんですよね。
この場合は、この10,710円は1度カード会社から請求が来てしまいます。
ただし、こちらに書いている通り後日きちんとカード会社を通して返金してくれるのでご安心を。
返品のタイミングによっては請求金額が返金後の金額になる場合もありますが、基本的には1度支払って翌月以降で返金処理が入ると思っておいた方が安心ですね。
ユニクロオンラインストアで購入した商品の返品を店舗でする方法
ここまでは、ユニクロオンラインストアで購入した商品を返送して返品する方法をお伝えしてきました。
けれど実は、1つだけオンラインストアで購入した商品でも、店舗で返品できる方法があるんです。
その方法が…
支払い方法を『今すぐ店舗レジ支払い』にして購入するだけ
です。
そう、購入時の支払い方法を変えるだけで、返品したい時に店舗で返品できるんです。
ユニクロオンラインショップの支払い方法はたくさんあるのですが、その中の『ユニクロ店舗レジ支払い』というのを選べばいいんです。
購入時に支払い方法の中の『今すぐ店舗レジ支払い』を選んでください。
ユニクロの公式HPにも、この通りきちんと書かれていますよ。
「ユニクロ店舗レジ支払い（支払い後にお届け先へ発送）」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。
返送についてのページにも、ちゃんと書かれています。
ただね、『今すぐレジ支払い』ってのに、ちょっとひっかかりませんか？
そう、この支払方法って、ユニクロのオンラインストアで商品の注文をしてから1時間以内に指定の店舗での支払いが必要なんです。
自宅でポチポチオンラインストアで買い物してたら、さすがに1時間後にユニクロ店舗で支払いなんて無理ですよね。
たぶんこの支払方法って、例えば
今ユニクロの店舗で商品見てるけど、たまたま欲しかった色が在庫切れでない！
オンラインショップだったらまだ在庫があって売ってるみたいだから、このままネットで注文してみよう。
どうせ店舗にいるんだから、支払いだけはこのまま店頭でしちゃおっと。
って人が選択する為に用意された方法だと思うんですよね。
だから注文してから1時間以内っていう、自宅で買おうと思ってたらちょっと無理でしょって時間制限付き。
しかも店舗で支払いを済まさないとオンラインでの発送はしてくれないし、1時間過ぎたらキャンセル扱いになってしまうっていう厳しさです。
この支払方法以外の場合は、オンラインストアで購入して店舗で返品する方法はありません。
クレジット払いや後払いにして購入した場合、店舗に返品するっていう方法はないということですね。
どうしても返品の時に返送するのは嫌だっていう人は、ユニクロ店舗が近くにあるとか毎日通勤で使う途中にあるとかいう人なら、この方法を試してみるのもありかなと思います。
店舗でオンライン商品を返品するときの注意事項
もしオンラインショップで『今すぐ店舗レジ払い』で購入して、届いた商品を返品する場合。
必要なものは以下の3点です。
- 商品
- 購入時のレシート
- お買い上げ明細書
必ず商品と一緒に、購入時店舗で支払った時に受け取ったレシートと、オンラインショップの購入履歴ページから見れる『お買い上げ明細書』が必要になります。
お買い上げ明細書は、ユニクロアプリの購入履歴から、対象の商品を購入した履歴を探せば『お買い上げ明細書』のボタンが出てきますよ。
ユニクロアプリの会員証のページで、購入履歴をタップ。
今回返品したい購入履歴の、お買い上げ明細書をタップ
このお買上げ明細書のページを、店員さんに見せればです。
また、他にも注意点が2つほど。
- 支払いをした店舗への返品しか不可
- 返金方法は、カードや電子マネー払いでも現金で返金
『今すぐ店舗レジ支払い』の場合は店舗への返品ができますが、返品できるのは支払いをした店舗のみになります。
他の店舗へ持っていっても、返品は受け付けてくれないので気をつけてくださいね。
また『今すぐ店舗レジ支払い』で店頭でカード払いや電子マネー払いをした場合でも、返金はすべて現金になります。
ユニクロギフトカードや商品券での支払いをした場合は、ユニクロギフトカードまたは現金での返金です。
カードの支払いを止めたりすることはできません。
あともう1点、あまりこの返品をする人がいないので店舗でお店の人に『オンラインショップで購入した商品を返品したいんですけど』と言っても、返送してくださいって言われてしまう場合があります。
なのでその場合は、『今すぐ店舗レジ支払いをして、店舗からしか返品できないって書いてあるんです！』と、こちらのページを見せてみましょう。
⇒ユニクロHP ユニクロ店舗レジ支払い購入商品を返品する場合
こちらのページの『返品方法』の欄に、しっかりと
返品は、お支払いされた店舗でのみ承ります。
お支払いされた店舗のレジカウンターまで「返品手続きに必要なもの」をお持ちください。
と書かれていますからね。
これを見せれば大丈夫なはずです。
オンラインショップで購入した商品を交換したい場合は？
ちなみになのですが、オンラインショップで購入した商品をカラー変更やサイズ変更など交換したい場合。
実はこの場合は、どんな支払い方法を選んでいたとしても店舗での交換が可能なんです。
ただし交換後の商品は、店頭に在庫がないと交換してもらえません。
例えばオンライン限定商品だったり、オンライン限定のサイズに交換したいって場合は必ず返送での交換が必要になります。
また以下のものがすべてそろっていないと、店舗での交換は受け付けてもらえません。
- 商品
- お買い上げ明細書
- 払込受領書（後払いをご利用の場合）
- 領収書 （注文時「領収書の発行を希望する」にチェックされた場合）
- ご購入時のレシート（「ユニクロ店舗レジ支払い（支払い後オンライン配送）」をご利用の場合）
必ずすべてを揃えた状態で、店頭まで行くようにしてくださいね。
後払いを選択していた場合は、後日届くコンビニでの支払い用紙で支払い後でないと交換ができません。
商品到着後1週間くらいで請求書も届くので、それを待って支払ってから交換してください。
返品についての疑問あれこれ
オンラインストアで購入した商品を返品するにあたって、気になったことを調べてみました。
2020年3月にいろいろと返品や交換についてのルールが変更になったので、以前はこれができたのに…ということも結構できなくなっています。
改めてチェックしておいてくださいね。
いつまでだったら返品は可能？
オンラインストアで購入した商品は、いつまでだったら返品可能なのでしょうか？
返品期間は出荷日を含めて30日以内であれば問題なく返品できます。
以前は3ヵ月以内だったのですが、ここもちょっと改悪されてしまいましたね。
また注意したいのが、届いてから30日ではなく出荷日（ユニクロが発送した日）から30日以内ということ。
例えば6/1にオンラインストアで注文して6/2に発送された場合は、7/1までに返送手配をすればOKです。
けれど届いてから30日以内と思っていると、期間が過ぎてしまって返品できなくなるので気をつけてくださいね。
どんな状態なら返品は可能？
実は以前は、ユニクロの返品は裾上げなどしてしまった後でも大丈夫だったんですよね。
けれど現在は、その辺りはNGになってしまっていて少し厳しくなってしまいました。
現在ユニクロHPに書かれている、返品を受けられない商品はこの通り。
- 使用済み
- 洗濯済み
- 裾上げやお直しをしている
- 購入日から30日を経過している
- レシート・返品カードを持っていない
- タグ・パッケージなどの付属品がついていない
- お客様の元で傷または破損・汚損が生じている
- 商品ににおいが付着している
- 過度な返品・交換を繰り返している場合
- 転売目的であると弊社が判断した場合
（弊社が転売目的と判断した場合を含みます） - ユニフォームとして注文された商品
- 同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合
まぁ、一般的な返品理由と同じかなといった感じですね。
ただタグなどに関しては、外してしまってもタグを含めた付属品がすべてきれいな状態で揃っている場合は返品・交換OKなんだそうです。
またユニクロの場合、不良品などでなくてもサイズが合わなかったや色のイメージが違うかったなどの理由でも返品は受け付けてくれます。
極端な話、購入してみたけど必要なくなったから返品したいという理由でもいいということ。
そんな理由でも返品させてくれるのは嬉しいですよね。
返品後の金額が送料無料金額の4,990円より安くなってしまった場合は？
返品するときに気になるのが、もともと送料無料になる4,990円以上の金額で購入したけれど、返品してしまうと4,990円以下になってしまう場合送料分の450円は引かれてしまうのか？ってこと。
こちらについては、この通りユニクロのHPに書かれています。
Q.返品したら4,990円未満になりますが、送料は請求されますか？
A.送料はいただきません。
返品時の送料は自己負担ですが、返金後の金額がいくらでも最初に購入した分の送料はかからないとのことです。
またもう1つ、最初に購入した時にオンライン限定クーポンなど購入金額によって仕様ができるクーポンを使用した場合。
例：5,000円以上で使用できる500円割引のオンライン限定クーポンを使用
その場合も返金後の金額が5,000円以下になってしまったとしても、クーポン利用分の割引はそのまま適用されたままで、返金金額から引かれたりすることはありませんよ。
ちなみにユニクロでは、ワイヤレスブラをはじめほとんどの商品が試着可能です。
なるべく返品しなくてすむように、店舗で購入する場合は試着をしてからの購入がおすすめですよ。
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ユニクロオンラインストアの返品方法 まとめ
改悪されてしまったユニクロオンラインストアの返品でしたが、返品申請をオンラインでできるようになり返品自体の手順は簡単になりました。
またオンライン購入時の受け取り方法を、店舗受け取りにすることで店頭での返品が可能でした。
ユニクロストアが近くにないっていう人は返送の方がいいかもしれませんが、もし近くにあったりいつも通勤で前を通ってるなんて場合は、ぜひ店舗受け取りにしてお店で試着してみてくださいね。
ユニクロオンラインストアで購入した商品の返品が店舗でできなくなって残念と思っている人や
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